Términos y condiciones

Artículo 10. Responsabilidades

10.1 Naturaleza del servicio. TurisTech RD (en adelante «TurisTech») es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a Turistas con Guías Profesionales independientes. TurisTech no es agencia de viajes, operador turístico, transportista ni prestador de las excursiones. La relación de prestación del servicio turístico se establece directamente entre el Guía Profesional y el Turista. TurisTech actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, facilitando la publicación, la reserva, el cobro, la emisión de códigos QR y la comunicación entre las partes.

10.2 Responsabilidades de TurisTech

TurisTech responde por:

• El funcionamiento razonable de la Plataforma y la custodia diligente de la información registrada.
• La verificación documental básica de los Guías Profesionales antes de su aprobación.
• El procesamiento correcto de los pagos recibidos a través de los canales oficiales y su liquidación al Guía conforme a estos Términos.
• La emisión de los códigos QR de las reservas confirmadas.
• La gestión de los reembolsos que correspondan según las políticas de este documento.
• La atención de reclamos y la mediación entre las partes, mediante su servicio de soporte.

TurisTech no responde por:

• La ejecución, calidad, seguridad, contenido ni resultado de la excursión, que es responsabilidad exclusiva del Guía.
• Accidentes, lesiones, enfermedades, daños o pérdidas ocurridos antes, durante o después de la excursión.
• Actos, omisiones o declaraciones del Guía o del Turista fuera de la Plataforma.
• La veracidad absoluta de la información publicada por los usuarios, sin perjuicio de su deber de actuar al ser notificada de una falsedad.
• Interrupciones causadas por terceros, proveedores de internet, pasarelas de pago, entidades bancarias o eventos fuera de su control razonable.
• Servicios de terceros contratados por el Guía (transporte, alimentación, embarcaciones, equipos, entradas).

10.2 bis Costo de la cuenta. La cuenta de Guía Profesional es gratuita, sin mensualidad, y requiere aprobación de TurisTech antes de publicar excursiones. La comisión es de 10% si reserva un turista Explorador y de 5% si reserva uno Premium.

10.3 Responsabilidades del Guía Profesional

El Guía responde por:

• La veracidad, exactitud y actualización de la información de sus excursiones: precio, itinerario, duración, punto de encuentro, capacidad, incluye, no incluye y restricciones.
• La ejecución de la excursión conforme a lo publicado y a lo confirmado en la reserva.
• Contar con las licencias, permisos, seguros y autorizaciones exigidas por la ley dominicana para su actividad.
• La seguridad de los participantes, incluidos el equipo, los vehículos, las embarcaciones y los proveedores que emplee.
• El cumplimiento puntual de los horarios y del punto de encuentro.
• Informar al Turista, con la mayor antelación posible, cualquier cambio, retraso o cancelación.
• La disponibilidad y los cupos que publica, que debe mantener actualizados.
• Los impuestos y obligaciones fiscales derivados de sus ingresos.

El Guía no puede cobrar fuera de la Plataforma reservas intermediadas por TurisTech, ni ofrecer excursiones que no pueda operar.

10.4 Responsabilidades del Turista

El Turista responde por:

• Proporcionar datos veraces y completos, incluidos los de todos los participantes.
• Presentar la documentación de identidad requerida el día de la excursión (cédula o pasaporte, según corresponda) y, cuando aplique, la autorización de menores.
• Llegar puntualmente al punto de encuentro y seguir las instrucciones del Guía.
• Informar al Guía de condiciones médicas, físicas o de otro tipo relevantes para su seguridad, y verificar que la excursión sea adecuada para él y sus acompañantes.
• Cuidar sus pertenencias y responder por los daños que cause.
• Custodiar su código QR y no compartirlo.
• Revisar las restricciones, el «incluye» y el «no incluye» antes de reservar.

El Turista no puede exigir a TurisTech la prestación del servicio turístico ni indemnizaciones derivadas de su ejecución.

10.5 Accidentes. Las excursiones pueden implicar riesgos inherentes (actividades acuáticas, terrestres o de aventura). El Turista los asume al reservar. El Guía es responsable de adoptar las medidas de seguridad razonables. TurisTech no responde por accidentes; solo colaborará con la información disponible para facilitar cualquier reclamo del Turista contra quien corresponda. Cuando la excursión declare que incluye seguro, este será responsabilidad del Guía o del proveedor del seguro.

10.6 Objetos perdidos. Los objetos personales son responsabilidad de su propietario. Ni TurisTech ni el Guía responden por pérdida, robo o daño de pertenencias, salvo que el Guía haya actuado con dolo o negligencia grave. El Guía deberá colaborar de buena fe en la búsqueda y devolución de objetos hallados, y podrá canalizar la comunicación a través del soporte de TurisTech.

10.7 Retrasos y cumplimiento de horarios. El Guía debe iniciar la excursión a la hora publicada. El Turista debe presentarse con al menos quince (15) minutos de antelación, salvo indicación distinta. Si el Turista llega tarde y la excursión ya partió, la reserva se tratará como «no show» conforme a la Matriz de Cancelaciones. Si el retraso es del Guía y supera sesenta (60) minutos sin causa justificada, el Turista podrá solicitar la cancelación con reembolso completo. Los retrasos por causas fuera del control de las partes se rigen por el artículo 10.11.

10.8 Información falsa. Quien suministre información falsa, incompleta o engañosa será responsable de los perjuicios que cause. TurisTech podrá retirar publicaciones, suspender cuentas y aplicar las sanciones del artículo 11. Cuando una excursión resulte inexistente o sustancialmente distinta a lo publicado, el Turista tendrá derecho a reembolso completo, sin perjuicio de las sanciones al Guía.

10.9 Cancelaciones. Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso vigente y por la Matriz de Cancelaciones de este documento. Si el Guía cancela por cualquier motivo distinto de fuerza mayor, el Turista recibe el reembolso íntegro y el Guía puede ser sancionado. El Guía debe notificar cualquier cancelación de inmediato a través de la Plataforma.

10.10 Documentación requerida. El Guía debe mantener vigentes su cédula o documento de identidad, su licencia o acreditación turística cuando la ley la exija, y sus datos bancarios. El Turista debe portar el documento con el que realizó la reserva. Los turistas extranjeros deben portar su pasaporte y, cuando corresponda, la documentación migratoria vigente. Los menores de edad deben ir acompañados por un adulto responsable o contar con autorización escrita. TurisTech podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad o cumplir obligaciones legales.

10.11 Fuerza mayor y caso fortuito. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables, como fenómenos naturales, alertas meteorológicas oficiales, disposiciones de autoridad, cierres de accesos, conflictos u otras emergencias. En estos casos se aplicará el tratamiento de «fuerza mayor» de la Matriz de Cancelaciones.

10.12 Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de TurisTech frente a un usuario, por cualquier causa atribuible a la Plataforma, no excederá el monto de la comisión efectivamente percibida por TurisTech en la reserva que originó el reclamo. Esta limitación no aplica en caso de dolo o de las obligaciones irrenunciables que establezca la legislación de protección al consumidor.

Artículo 11. Conducta de los usuarios

11.1 Conducta de los Turistas. El Turista se obliga a:

• Tratar con respeto al Guía y al personal que participe en la excursión.
• Respetar a los demás participantes, sin acoso, discriminación ni conductas que afecten la experiencia o la seguridad.
• No cometer fraude: no usar medios de pago ajenos o no autorizados, no presentar comprobantes falsos ni alterados, no simular pagos, ni solicitar reembolsos sobre la base de hechos falsos.
• No compartir, vender, ni reproducir su código QR. Cada QR es personal e intransferible y se asocia a un participante.
• Proporcionar datos reales, exactos y actualizados de sí mismo y de sus acompañantes.
• Seguir las instrucciones de seguridad y no consumir sustancias que comprometan su seguridad o la del grupo.

11.2 Conducta de los Guías. El Guía se obliga a:

• Publicar información veraz sobre sí mismo y sus excursiones.
• Utilizar fotografías reales de la excursión y de los lugares que se visitan, de las que tenga derecho a disponer, sin imágenes engañosas.
• No ofrecer ni vender experiencias inexistentes o que no pueda realizar.
• Mantener la disponibilidad, los cupos, los precios y las fechas actualizados, incluida la desactivación de excursiones que no pueda operar.
• Tratar a los Turistas de forma profesional, cortés y no discriminatoria.
• Cumplir los horarios y las condiciones publicadas.
• No solicitar pagos, comisiones o propinas obligatorias fuera de lo publicado, ni desviar a Turistas para evadir la Plataforma.
• Escanear y validar los QR solo en la excursión correspondiente.

11.3 Conductas prohibidas para todos los usuarios. Quedan prohibidos el uso de identidades falsas, la suplantación, la manipulación de reseñas, el envío de contenido ilegal u ofensivo, el uso de la Plataforma para actividades ilícitas, los intentos de acceso no autorizado y cualquier práctica que perjudique a otros usuarios o a TurisTech.

11.4 Sanciones graduales

TurisTech podrá aplicar las siguientes medidas, en atención a la gravedad, reincidencia y daño causado. La gravedad no obliga a seguir el orden; una falta grave puede sancionarse directamente con una medida superior.

11.5 Procedimiento. TurisTech notificará al usuario la medida y su motivo. Salvo riesgo grave o urgente, el usuario tendrá cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos por el canal de soporte, y TurisTech resolverá con prontitud. Las medidas cautelares (bloqueo preventivo) podrán aplicarse de inmediato cuando exista riesgo para usuarios o para la Plataforma.

11.6 Efectos sobre reservas y pagos. La sanción no elimina el deber de honrar o reembolsar las reservas vigentes. Si un Guía es sancionado con desactivación o expulsión, las reservas futuras confirmadas se cancelarán con reembolso íntegro al Turista y la liquidación pendiente al Guía podrá retenerse hasta resolver reclamos y daños. Se conservarán los registros de reservas por las razones del artículo 13.

Artículo 12. Propiedad intelectual

12.1 Propiedad de TurisTech. Son propiedad exclusiva de TurisTech y están protegidos por la legislación aplicable: la marca, el nombre comercial, el logotipo, el diseño de la Plataforma, la interfaz, el código fuente, las bases de datos, la estructura, los textos propios, los sistemas y toda la documentación asociada. Ningún usuario podrá copiarlos, modificarlos, distribuirlos, aplicar ingeniería inversa ni utilizarlos sin autorización escrita.

12.2 Contenido del Guía. Las fotografías, textos y demás contenidos de las excursiones que el Guía publique continúan siendo de su propiedad. El Guía declara que es titular de los derechos sobre dichos contenidos o que cuenta con autorización para usarlos, y responde por reclamos de terceros al respecto.

12.3 Licencia de uso. Al publicar contenidos, el Guía otorga a TurisTech una licencia no exclusiva, gratuita, revocable en los términos del artículo 12.4, para alojar, reproducir, adaptar en tamaño y formato, y mostrar dichos contenidos dentro de la Plataforma y en los canales de promoción de TurisTech, con el fin exclusivo de operar y promover el servicio. La licencia no permite la venta de las imágenes a terceros.

12.4 Duración y retirada. La licencia dura mientras el contenido esté publicado. Si el Guía elimina el contenido o cierra su cuenta, TurisTech dejará de mostrarlo en un plazo razonable, salvo copias necesarias para reservas ya realizadas, respaldos técnicos o material promocional ya distribuido, que se retirará de los canales de TurisTech cuando sea razonablemente posible.

12.5 Contenido de terceros y reclamos. Quien considere que un contenido infringe sus derechos podrá notificarlo al soporte de TurisTech. TurisTech podrá retirar el contenido de forma preventiva mientras se resuelve.

Artículo 13. Protección de datos personales

13.1 Marco. TurisTech trata los datos personales conforme a la legislación dominicana sobre protección de datos personales (Ley 172-13) y demás normas aplicables. Al registrarse, el usuario declara conocer esta política.

13.2 Datos recopilados. TurisTech puede recopilar: nombre y apellido; correo electrónico; teléfono; cédula (ciudadanos y residentes dominicanos); pasaporte (extranjeros); nacionalidad; datos de participantes; ubicación o punto de la excursión reservada; historial de reservas, pagos y reembolsos; comprobantes de pago; datos bancarios del Guía para liquidaciones; y datos técnicos de uso de la Plataforma.

13.3 Finalidades. Los datos se usan para: crear y administrar la cuenta; procesar y confirmar reservas; verificar pagos; emitir QR y validar la asistencia; comunicar información del servicio; liquidar al Guía; atender reclamos y soporte; prevenir fraude; cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; y mejorar el servicio. No se venden datos personales a terceros.

13.4 Quién puede ver los datos.

Los datos también podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

13.5 Conservación y eliminación.

• Los datos de cuenta pueden eliminarse a solicitud del titular, sujeto a lo dispuesto en los literales siguientes.
• Las reservas nunca se eliminan; únicamente se archivan. Una reserva archivada deja de mostrarse en las vistas activas, su acceso se restringe al titular, al Guía correspondiente y al personal autorizado de TurisTech, y se conserva para fines probatorios, fiscales y de soporte.
• Los registros financieros (pagos, comprobantes, comisiones, liquidaciones y reembolsos) se conservan durante el plazo legal aplicable, diez (10) años, según la normativa comercial y tributaria vigente.
• Documentos de identidad de participantes: se conservan mientras sean necesarios para la reserva y las obligaciones legales; luego se anonimizan o bloquean, en un plazo de 24 meses tras la fecha de la excursión, salvo reclamo abierto.
• Al eliminar una cuenta, los datos que no deban conservarse por razones legales se suprimen o anonimizan. Los datos indispensables se mantienen bloqueados y solo para esas finalidades.
• Los datos de usuarios expulsados podrán conservarse para impedir el reingreso fraudulento.

13.6 Derechos del titular. El usuario puede solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición respecto de sus datos, escribiendo al soporte de TurisTech. TurisTech responderá en un plazo razonable, y no mayor al que establezca la ley.

13.7 Seguridad y menores. TurisTech aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Los datos de menores son suministrados por su adulto responsable, quien garantiza contar con la autorización para ello.

Artículo 14. Modificaciones del servicio

14.1 Facultad de modificación. TurisTech podrá, para el mejor funcionamiento del servicio: agregar, cambiar o retirar funciones; modificar las comisiones; cambiar los métodos de pago o de reembolso; y actualizar estos Términos y sus políticas.

14.2 Notificación previa. Cuando el cambio afecte derechos u obligaciones de los usuarios (comisiones, pagos, cancelaciones, reembolsos, tratamiento de datos o sanciones), TurisTech lo notificará por correo electrónico y aviso dentro de la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación, salvo que la ley o una razón de seguridad exija un plazo menor. El aviso indicará la fecha de vigencia.

14.3 Efectos sobre reservas existentes. Las reservas confirmadas antes de la fecha de vigencia conservan las condiciones económicas de cancelación y reembolso bajo las cuales se contrataron, salvo que el cambio favorezca al usuario o lo exija la ley.

14.4 Aceptación y rechazo. El uso de la Plataforma tras la fecha de vigencia implica la aceptación de los cambios. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cerrar su cuenta antes de esa fecha, sin penalidad, y sujeto a las reservas pendientes y al artículo 13.5.

14.5 Cambios menores. Las correcciones que no afecten derechos (mejoras de diseño, corrección de errores, aclaraciones) podrán realizarse sin notificación previa.

Artículo 15. Legislación y jurisdicción

15.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

15.2 Resolución amistosa. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla primero mediante el servicio de soporte de TurisTech, presentando su reclamo por escrito a través de los canales oficiales. TurisTech responderá en un plazo razonable de hasta quince (15) días hábiles.

15.3 Jurisdicción. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Turista, incluida la posibilidad de acudir a las instancias administrativas competentes.

15.4 Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula, las demás mantienen su validez.